Boutique en ligne en Suisse: adresse de contact, retours et mentions obligatoires
Lancer une boutique en ligne en Suisse prend un après-midi. Respecter les obligations d'information et organiser les retours sans transformer son salon en entrepôt demande un peu plus de réflexion. Voici l'essentiel.
Ce que votre boutique doit afficher
La loi contre la concurrence déloyale (art. 3 al. 1 let. s LCD) impose à toute offre de commerce électronique d'indiquer clairement l'identité du vendeur, une adresse de contact et une adresse e-mail, de décrire les étapes de la commande, de permettre la correction des erreurs de saisie et de confirmer la commande par e-mail. S'ajoutent la déclaration de protection des données (LPD) et, si vous y êtes assujetti, l'indication du numéro de TVA sur les factures.
Sur Shopify, ces informations vont dans les pages «Mentions légales» et «Politique de confidentialité», ainsi que dans les paramètres de la boutique (adresse de l'entreprise, qui apparaît sur les factures et les e-mails de confirmation). Sur WooCommerce, dans les réglages généraux et une page dédiée. Sur Etsy et Ricardo, dans le profil vendeur, qui exige une adresse.
Le piège de l'adresse de la boutique
La plupart des plateformes affichent l'adresse de l'entreprise sur les confirmations de commande, les factures, les étiquettes de retour et parfois sur la page de contact. Si vous avez saisi votre adresse privée, chaque client la reçoit. Avec une adresse commerciale, vous saisissez une adresse professionnelle réelle une seule fois dans les paramètres, et elle est utilisée partout automatiquement.
Organiser les retours
En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne, mais la plupart des boutiques proposent un retour sous 14 ou 30 jours, parce que les clients l'attendent. Vous avez alors besoin d'une adresse de retour.
- Petits volumes: les retours arrivent à votre adresse commerciale, vous êtes notifié dans votre espace client et choisissez de les faire réexpédier (frais de port effectifs) ou de les récupérer groupés. Avec le forfait Pro, aucun frais de traitement par colis.
- Volumes plus importants: un prestataire logistique (fulfillment) gère stock, expédition et retours; votre adresse commerciale reste l'adresse de contact et de facturation.
Indiquez dans vos CGV la procédure de retour, les délais et qui paie le port. Une étiquette de retour prépayée réduit les litiges.
Confiance et conversion
Une adresse de rue suisse réelle dans le pied de page et sur la page de contact rassure: les acheteurs suisses vérifient volontiers l'adresse avant un premier achat, surtout pour des paniers élevés. Une adresse c/o dans une commune réelle, avec une société derrière, est bien plus crédible qu'une case postale ou qu'une absence d'adresse. Pour les marketplaces, l'adresse professionnelle vous distingue aussi des vendeurs occasionnels.
Quel forfait pour une boutique?
| Situation | Forfait recommandé |
|---|---|
| Boutique en démarrage, peu de retours, factures émises par la plateforme | Standard, 8.95 CHF/mois (1.90 CHF par envoi reçu) |
| Ventes régulières, retours, adresse sur vos factures et contrats | Pro, 16.95 CHF/mois (aucun frais de traitement) |
| Boutique exploitée par une Sàrl ou une SA avec siège à notre adresse | Adresse d'entreprise, dès 99 CHF/mois |
Tous les détails sur la page Tarifs. Et si vous hésitez encore sur la forme juridique de votre boutique, lisez Créer une Sàrl ou une SA avec un siège dans le canton de Schwyz.
Questions fréquentes
Dois-je proposer un droit de retour?
Puis-je utiliser l'adresse commerciale comme adresse d'expédition?
Et si je vends aussi en Europe?
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